Resumen
Esta Política de Envío describe los términos y condiciones que rigen el envío y la entrega de los productos comprados a través de Brand Merchants Network LLC ("Yucca Health", "nosotros" o "nuestro"). Al realizar un pedido, aceptas los términos que se establecen a continuación.
Procesamiento y preparación
- Los pedidos se procesan solo después de la aprobación de un profesional de la salud con licencia.
- Tras la aprobación, las recetas son preparadas por una farmacia con licencia en EE. UU.
- Los medicamentos normalmente se envían dentro de 2 a 3 días hábiles después de la aprobación del proveedor y la preparación en la farmacia.
- Los pedidos se envían solo de lunes a viernes. No se realizan envíos los fines de semana ni los días festivos federales de EE. UU. para garantizar la integridad del producto.
Método de envío y entrega
- Todos los pedidos se envían por UPS 2-Day Air o un servicio de transportista equivalente.
- La información de rastreo se enviará por correo electrónico una vez que tu pedido se haya enviado. Los detalles de rastreo normalmente están activos dentro de las 24 horas posteriores al envío.
- La mayoría de los pacientes recibe su medicamento pocos días después de la aprobación del proveedor.
Cadena de frío y almacenamiento
- Los medicamentos se empacan con materiales aislantes para mantener la seguridad y la estabilidad durante el envío.
- La exposición a corto plazo a temperatura ambiente durante el envío es esperada y está validada por las pruebas de estabilidad de la farmacia.
- Al recibirlo, el medicamento debe refrigerarse a 36–46 °F (2–8 °C). No congelar.
- Un vial sellado con una solución clara (un tinte rosa claro por la B12 añadida es normal) y sin partículas visibles se considera seguro para usar.
- No uses el medicamento si notas turbidez, partículas, decoloración o un sello roto. Contacta a Yucca Health de inmediato para recibir ayuda.
Responsabilidad de la entrega
- Los pedidos entregados en la dirección de envío registrada se consideran finales una vez que el rastreo del transportista muestra la confirmación de entrega.
- Si no recibes tu paquete a pesar de la confirmación de entrega, debes notificar a Yucca Health dentro de las 24 horas. Podría requerirse documentación de respaldo, incluyendo un reclamo con el transportista.
- Si se sospecha robo, podría solicitarse un reporte policial para evaluar la elegibilidad de un envío de reemplazo.
- Yucca Health no es responsable de los paquetes después de la confirmación de entrega del transportista.
Daños e integridad de los productos
- Los medicamentos se preparan y empacan para mantener la esterilidad y la estabilidad durante todo el envío.
- Las variaciones en el empaque o la exposición a la temperatura durante el envío no califican como daños a menos que la farmacia que los dispensa confirme que la integridad del producto se ha visto comprometida.
- Si recibes un paquete visiblemente dañado, conserva todo el empaque y contacta al transportista para presentar un reclamo.
Disponibilidad geográfica
- Yucca Health actualmente solo envía dentro de Estados Unidos.
- El envío internacional no está disponible.
Devoluciones
- Los medicamentos recetados se preparan específicamente para cada paciente y no pueden devolverse ni reembolsarse bajo ninguna circunstancia.
Para más detalles, revisa nuestra Política de Reembolso.
Información de contacto
Para preguntas sobre esta Política de Envío, contacta a:
Brand Merchants Network LLC (d/b/a Yucca Health)
9350 Wilshire Blvd, Suite 203
Beverly Hills, CA 90212
(888) 388-1878
hello@tryyucca.com
